Hoje, os negócios interagem com seus consumidores e funcionários digitalmente por meio de diversas plataformas em busca de dados que os ajudem a entender melhor seu público e a direcionar suas estratégias de negócio. As iniciativas acabam gerando “silos” com dados que não se comunicam e não identificam realmente os interesses das pessoas conectadas. Isso aumenta o custo das iniciativas ao mesmo tempo que impede que políticas integradas e individualizadas de engajamento sejam desenvolvidas.